Ultima actualizare: 22.08.2026
Prezenta politică descrie modul în care POMULREGAL SRL colectează, utilizează, dezvăluie și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților site-ului pomulregal.com (denumit „site-ul”), în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal a Republicii Moldova.
Vă rugăm să citiți această politică cu atenție. Ea vă explică ce date prelucrăm, în ce scop, pe ce temei juridic, cu cine le partajăm și ce drepturi aveți.
1. Cine suntem (operatorul de date)
Operatorul care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor dvs. este:
– Denumire: POMULREGAL SRL
– IDNO: 1010606002552
– Adresă: Republica Moldova, r. Telenești, sat. Inești
– E-mail: office@pomulregal.com
– Telefon:** +373 69 939 939
Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor dvs. sau exercitarea drepturilor descrise mai jos, ne puteți contacta la adresa office@pomulregal.com.
2. Ce date colectăm
În funcție de modul în care interacționați cu site-ul, prelucrăm următoarele categorii de date:
Date furnizate direct de dvs.:
– date de identificare și de contact: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon;
– adresa de livrare și, după caz, de facturare;
– conținutul comenzii și istoricul comenzilor;
– date furnizate la crearea unui cont, la abonarea la newsletter sau prin formularele de contact;
– corespondența cu noi (întrebări, reclamații, solicitări de asistență);
– date furnizate atunci când plasați o comandă sau ne contactați prin canalele noastre de mesagerie: widgetul Viber de pe site și platformele Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp).
Date colectate automat la vizitarea site-ului:
– adresa IP, tipul dispozitivului, sistemul de operare și browserul;
– paginile vizitate, produsele vizualizate și acțiunile pe site;
– identificatori din fișiere cookie și tehnologii similare (inclusiv pixelul Meta).
Date de plată: procesarea plăților se realizează prin canale bancare securizate. Datele complete ale cardului sunt introduse și procesate direct de procesatorul de plăți și nu sunt stocate pe serverele noastre.
Nu solicităm și nu prelucrăm în mod intenționat categorii speciale de date (date privind sănătatea, originea etnică, opiniile politice etc.) prin intermediul site-ului.
3. În ce scop și pe ce temei juridic prelucrăm datele
Fiecare activitate de prelucrare se bazează pe un temei juridic prevăzut la art. 6 din Legea nr. 195/2024:
| Scopul prelucrării | Temei juridic |
| Preluarea, procesarea și livrarea comenzilor; comunicarea legată de comandă | Executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Emiterea facturilor și păstrarea documentelor contabile | Obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c) |
| Crearea și administrarea contului de utilizator | Executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Transmiterea newsletterului și a comunicărilor de marketing | Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) |
| Publicitate și remarketing prin pixelul Meta și cookie-uri de marketing | Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) |
| Chestionarul post-vânzare (opțional) | Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) |
| Prevenirea fraudelor, securitatea site-ului, soluționarea litigiilor | Interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) |
| Răspuns la solicitările autorităților, apărarea unui drept | Obligație legală / interes legitim |
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, la fel de simplu cum l-ați acordat (vezi secțiunile 4 și 8). Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.
4. Fișiere cookie și pixelul Meta (Facebook)
Site-ul utilizează fișiere cookie și tehnologii similare. Acestea se împart în:
– Cookie-uri strict necesare — indispensabile funcționării site-ului (coșul de cumpărături, sesiunea, autentificarea). Se instalează fără a fi nevoie de consimțământ.
– Cookie-uri de analiză — ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul. Se instalează **numai cu consimțământul dvs.**
– Cookie-uri de marketing și pixelul Meta — utilizate pentru publicitate și remarketing pe platformele Meta (Facebook, Instagram). Se instalează numai cu consimțământul dvs.
Pixelul Meta. Folosim pixelul Meta (identificator 1108344406503088) pentru a măsura eficiența campaniilor noastre publicitare și pentru remarketing. Pixelul colectează date precum adresa IP, identificatori din cookie-uri (`_fbp`, `_fbc`) și acțiunile efectuate pe site, pe care le transmite către Meta.
În privința datelor colectate prin pixel, POMULREGAL SRL și Meta Platforms Ireland Ltd. acționează în calitate de operatori asociați (joint controllers), în temeiul unui addendum privind operatorii asociați pus la dispoziție de Meta. Meta prelucrează ulterior aceste date și în scopuri proprii, în calitate de operator independent. Informații despre modul în care Meta prelucrează datele și despre drepturile dvs. față de Meta găsiți în politica Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Pixelul și celelalte instrumente de marketing nu se activează înainte de acordarea consimțământului prin bannerul de cookie-uri. Vă puteți retrage consimțământul oricând din setările de cookie-uri disponibile pe site sau ștergând cookie-urile din browser.
Profilare și decizii automatizate. Prin pixelul Meta și cookie-urile de marketing efectuăm o formă de profilare în scop publicitar (afișarea de anunțuri relevante și remarketing), numai în baza consimțământului dvs. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra dvs. sau să vă afecteze în mod similar semnificativ. Aveți dreptul de a vă opune profilării în scop de marketing în orice moment (vezi secțiunea 8).
5. Cui divulgăm datele (destinatari și persoane împuternicite)
Nu vindem niciodată datele dvs. Le divulgăm doar următoarelor categorii de destinatari, în măsura necesară scopurilor de mai sus:
– Furnizorul de găzduire web — Inova (server situat în Republica Moldova), care stochează datele site-ului pe serverele sale, în calitate de persoană împuternicită, pe baza instrucțiunilor noastre.
– Furnizori de servicii de curierat și livrare — pentru livrarea comenzilor. Aceștia acționează în calitate de operatori independenți, în temeiul legislației privind serviciile poștale (Legea nr. 36/2016), iar prelucrarea de către ei este descrisă în propriile lor politici de confidențialitate.
– Banca / procesatorul de plăți — BC „Moldova-Agroindbank” S.A. (MAIB), pentru încasarea în siguranță a plăților online. Banca acționează în calitate de operator independent, în temeiul legislației bancare și privind serviciile de plată.
– Meta Platforms Ireland Ltd. — pentru publicitate și remarketing (pixelul Meta, vezi secțiunea 4) și pentru comunicarea și preluarea comenzilor prin Messenger, Instagram și WhatsApp. Meta prelucrează aceste date și în scopuri proprii, conform politicii sale.
– Cloudflare — furnizor de rețea de distribuție a conținutului (CDN) și securitate, care procesează traficul site-ului (inclusiv adrese IP), în calitate de persoană împuternicită, pe baza propriului acord de prelucrare a datelor cu clauze contractuale standard.
– Viber (Rakuten) — pentru comunicarea prin widgetul de chat de pe site, conform politicii sale de confidențialitate.
– Google — pentru analiza traficului prin Google Analytics (vezi secțiunea 4 și transferurile de la secțiunea 6).
– Google Workspace — pentru stocarea și gestionarea internă a datelor privind comenzile și corespondența prin e-mail, în calitate de persoană împuternicită, în baza Addendumului Google privind prelucrarea datelor (care include clauzele contractuale standard pentru transfer).
– Brevo (Sendinblue SAS, Franța / SEE) — pentru transmiterea newsletterului și a comunicărilor de marketing, în calitate de persoană împuternicită.
– Alți furnizori de servicii IT și de suport tehnic care ne asistă ocazional în operarea site-ului.
– Autorități publice, atunci când legea ne obligă sau pentru apărarea unui drept.
Datele contabile sunt gestionate pe un server local, în cadrul companiei.
Cu furnizorii care prelucrează date în numele nostru și pe baza instrucțiunilor noastre (persoane împuternicite) încheiem contracte de prelucrare a datelor, conform art. 28 din Legea nr. 195/2024. Unii destinatari — precum firmele de curierat (operatori independenți) sau Meta (operator asociat pentru datele colectate prin pixel) — nu acționează ca persoane împuternicite, ci își asumă propria răspundere pentru prelucrarea datelor.
6. Transferuri internaționale de date
Unii dintre destinatarii noștri (în special Meta și, dacă este cazul, furnizori precum Google) prelucrează date în afara Republicii Moldova, inclusiv în Statele Unite.
Astfel de transferuri se realizează cu garanții adecvate, în conformitate cu Capitolul V din Legea nr. 195/2024 — de regulă în baza clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană (recunoscute la art. 46 alin. (2) lit. c) din lege) și, pentru pixelul Meta, în baza consimțământului dvs. Transferurile către statele membre ale Spațiului Economic European nu necesită autorizare specială (art. 44 alin. (2)).
7. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate:
– Date privind comenzile și documentele contabile: pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală a Republicii Moldova.
– Date de cont: pe durata existenței contului; le ștergem la un interval rezonabil după închiderea contului.
– Newsletter și marketing: până la retragerea consimțământului.
– Cookie-uri și pixel: conform duratei de viață a fiecărui fișier (de ex. cookie-urile Meta `_fbp`/`_fbc` — aproximativ 90 de zile).
– Corespondență și solicitări de asistență: o perioadă rezonabilă necesară soluționării.
O parte limitată din date poate fi păstrată mai mult atunci când este necesar pentru respectarea unei obligații legale, prevenirea fraudelor sau apărarea unui drept.
8. Drepturile dvs.
În temeiul Legii nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:
– dreptul de acces — să aflați dacă vă prelucrăm datele și să obțineți o copie a acestora (art. 15);
– dreptul la rectificare — să corectați datele inexacte sau incomplete (art. 16);
– dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) (art. 17);
– dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18);
– dreptul la portabilitatea datelor (art. 20);
– dreptul la opoziție față de prelucrarea bazată pe interes legitim și, în orice moment, față de marketingul direct (art. 21);
– dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
– dreptul de a nu fi supus unei decizii automate cu efecte semnificative (art. 22).
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, scrieți-ne la office@pomulregal.com. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea solicitării. Exercitarea drepturilor este gratuită; putem solicita informații suplimentare pentru a vă confirma identitatea.
9. Dreptul de a depune o plângere
Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
– Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48
– Telefon: (022) 820 801
– E-mail: centru@datepersonale.md
– Web: https://datepersonale.md
Aveți, de asemenea, dreptul de a vă adresa instanței de judecată competente.
10. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva pierderii, accesului neautorizat sau divulgării, inclusiv criptarea transmisiei de date (SSL/TLS) și accesul restricționat la datele personale numai pentru personalul autorizat. Plățile sunt procesate prin canale bancare securizate, iar datele cardului sunt primite în formă criptată și procesate de procesatorul de plăți.
Deși niciun sistem nu poate garanta o securitate absolută, revizuim periodic măsurile noastre de securitate.
11. Datele copiilor
Site-ul nu este destinat copiilor și nu colectăm cu bună știință datele acestora. Conform art. 8 din Legea nr. 195/2024, în cazul serviciilor online oferite direct unui copil, prelucrarea bazată pe consimțământ este legală doar dacă acesta are cel puțin 14 ani; sub această vârstă este necesar consimțământul reprezentantului legal. Dacă aflăm că am colectat date ale unui copil fără temei, le vom șterge.
12. Modificări ale prezentei politici
Putem actualiza această politică periodic. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări indicată la început. Vă vom informa cu privire la modificările semnificative prin site sau prin e-mail.
13. Contact
POMULREGAL SRL
Republica Moldova, r. Telenești, sat. Inești
E-mail: office@pomulregal.com · Telefon: +373 69 939 939